فصلنامه علمی فرهنگ ایلام

فصلنامه علمی فرهنگ ایلام

تدوین چارچوب جذب و نگهداشت مشتریان حساب‌های سپردۀ قرض‌الحسنۀ جاری بانک سپه استان

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
حسن رشیدی 1
سبحان علی اکبری 2
بهزاد علیزاده 3
1 مدرس دانشگاه، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
2 گروه مدیریت، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران
3 گروه مدیریت، دانشگاه غیرانتفاعی باختر، ایلام، ایران
10.22034/farhang.2025.477448.1751
چکیده
پژوهش حاضر با هدف تدوین چارچوبی برای جذب و نگهداشت مشتریان حساب‌های جاری بانک سپه استان ایلام انجام شده است. این پژوهش به لحاظ هدف، اکتشافی بوده و با رویکرد استقرایی و بر اساس استراتژی تحلیل مضمون شکل گرفته است. از نظر شیوۀ جمع‌آوری داده­ها نیز توصیفی – پیمایشی بوده و تحلیل داده‌ها به روش آمیخته (کیفی - کمی) صورت پذیرفته است. ابزار گردآوری داده‌ها در بخش کیفی، مصاحبه با خبرگان و در بخش کمی، پرسشنامه‌ای است که بر اساس یافته‌های بخش کیفی تدوین شده است. در بخش کیفی، 6 مقولۀ اصلی شامل «محیط برند»، «مدیریت کارکنان»، «طنین برند»، «جذب مشتری»، «نگهداشت مشتری» و «عوامل استراتژیک» استخراج شد. 14 مقولۀ فرعی و 58 کد اولیه نیز به دست آمد. در بخش کمی هم با به‌کارگیری مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار AMOS، یافته­ها نشان داد که متغیرهای محیط برند، مدیریت کارکنان، طنین برند و عوامل استراتژیک، بر جذب و نگهداشت مشتریان حساب جاری بانک سپه، تأثیر مثبت و معناداری دارند. از آنجایی که تا کنون پژوهشی در این زمینه انجام نشده است، نتایج این پژوهش می‌تواند راهنمای مناسبی برای سیاست‌گذاران و مدیران بانک سپه در جهت بهبود فرایند جذب و نگهداشت مشتریان حساب‌های قرض‌الحسنۀ جاری باشد.
کلیدواژه‌ها
بانک سپه
حساب قرض‌الحسنۀ جاری
جذب مشتری
نگهداشت مشتری
فصلنامه علمی فرهنگ ایلام
دوره 26، ‍‍پاییز و زمستان 404 - شماره پیاپی 89
فصلنامه علمی فرهنگ ایلام
اسفند 1404
صفحه 125-140

XML
اصل مقاله 1.42 M
فایل‌های تکمیلی/اضافی
e 7.pdf