1
مدرس دانشگاه، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
2
گروه مدیریت، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران
3
گروه مدیریت، دانشگاه غیرانتفاعی باختر، ایلام، ایران
10.22034/farhang.2025.477448.1751
چکیده
پژوهش حاضر با هدف تدوین چارچوبی برای جذب و نگهداشت مشتریان حساب‌های جاری بانک سپه استان ایلام انجام شده است. این پژوهش به لحاظ هدف، اکتشافی بوده و با رویکرد استقرایی و بر اساس استراتژی تحلیل مضمون شکل گرفته است. از نظر شیوۀ جمع‌آوری دادهها نیز توصیفی – پیمایشی بوده و تحلیل دادهها به روش آمیخته (کیفی - کمی) صورت پذیرفته است. ابزار گردآوری دادهها در بخش کیفی، مصاحبه با خبرگان و در بخش کمی، پرسشنامه‌ای است که بر اساس یافته‌های بخش کیفی تدوین شده است. در بخش کیفی، 6 مقولۀ اصلی شامل «محیط برند»، «مدیریت کارکنان»، «طنین برند»، «جذب مشتری»، «نگهداشت مشتری» و «عوامل استراتژیک» استخراج شد. 14 مقولۀ فرعی و 58 کد اولیه نیز به دست آمد. در بخش کمی هم با به‌کارگیری مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار AMOS، یافتهها نشان داد که متغیرهای محیط برند، مدیریت کارکنان، طنین برند و عوامل استراتژیک، بر جذب و نگهداشت مشتریان حساب جاری بانک سپه، تأثیر مثبت و معناداری دارند. از آنجایی که تا کنون پژوهشی در این زمینه انجام نشده است، نتایج این پژوهش می‌تواند راهنمای مناسبی برای سیاست‌گذاران و مدیران بانک سپه در جهت بهبود فرایند جذب و نگهداشت مشتریان حساب‌های قرض‌الحسنۀ جاری باشد.
رشیدی، حسن، علی اکبری، سبحان و علیزاده، بهزاد. (1404). تدوین چارچوب جذب و نگهداشت مشتریان حساب‌های سپردۀ قرض‌الحسنۀ جاری بانک سپه استان. فصلنامه علمی فرهنگ ایلام، 26(پاییز و زمستان 404)، 125–140. https://doi.org/10.22034/farhang.2025.477448.1751
MLA
رشیدی، حسن، علی اکبری، سبحان، و علیزاده، بهزاد. "تدوین چارچوب جذب و نگهداشت مشتریان حساب‌های سپردۀ قرض‌الحسنۀ جاری بانک سپه استان"، فصلنامه علمی فرهنگ ایلام، 26، پاییز و زمستان 404، 1404، 125–140. doi: 10.22034/farhang.2025.477448.1751
HARVARD
رشیدی، حسن، علی اکبری، سبحان، و علیزاده، بهزاد. (1404). 'تدوین چارچوب جذب و نگهداشت مشتریان حساب‌های سپردۀ قرض‌الحسنۀ جاری بانک سپه استان'، فصلنامه علمی فرهنگ ایلام، 26(پاییز و زمستان 404), pp. 125–140. doi: 10.22034/farhang.2025.477448.1751
CHICAGO
رشیدی، حسن، علی اکبری، سبحان و علیزاده، بهزاد، "تدوین چارچوب جذب و نگهداشت مشتریان حساب‌های سپردۀ قرض‌الحسنۀ جاری بانک سپه استان." فصلنامه علمی فرهنگ ایلام، 26 پاییز و زمستان 404 (1404): 125–140, doi: 10.22034/farhang.2025.477448.1751
VANCOUVER
رشیدی حسن، علی اکبری سبحان، علیزاده بهزاد. تدوین چارچوب جذب و نگهداشت مشتریان حساب‌های سپردۀ قرض‌الحسنۀ جاری بانک سپه استان. فرهنگ ایلام. 1404;26(پاییز و زمستان 404):125–140. doi: 10.22034/farhang.2025.477448.1751
